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 COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,

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NINIEDOUCE



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MessageSujet: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMar 19 Fév - 16:59

Bonjour, je m'appelle sandrine, j'ai 35 ans sunny et j'avoue que je suis terriblement tentée de me mettre à mon compte en tant que secrétaire à domicile. bounce J'ai exercé en tant que telle pendant 5 ans. Evidemment bon nombre de questions m'assaillent et je dois dire que ce forum est bien fait. Grâce à certaines réponses j'ai pu être éclairée.
Cependant, j'aimerais vous demander au point de vue organisation du travail, comment faites-vous ?
Passez-vous chez vos clients pour récupérer les pièces administratives nécessaires pour établir les devis, factures, courriers, etc.. Quelles sont les fréquences de visites chez vos clients ?
Avez-vous souscrit une assurance quelconque ?
Merci aux télésecrétaires présentes de me répondre, vos réponses sont toujours trés claires.
A bientôt
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMar 19 Fév - 18:13

pour l'organisation , il n'y a pas de règle générale.

cela dépends de ton client et de toi .

les transmissions de docs peuvent se faire par courrier, par fax, par le net et par déplacement.

la fréquence c'est selon le boulot du client.

pour l'assurance, oui !

une responsabilité civile et protection juridique du chef d'entreprise.
une assurance pro sur ton matériel et la partie du local utilisée .
si tu mets le feu alors que tu bossais sur ton ordi , l'assu maison toute simple peut ne pas marcher .

et ne pas oublier d'étendre la garantie véhicule si l'on s'en sert pour le boulot .
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Nathalie
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMar 19 Fév - 18:46

Bonjour Sandrine, sois la bienvenue !

Je reviens plus tard pour te dire comment je fonctionnais dans mon EX activité de télésecrétaire Very Happy
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NINIEDOUCE



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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMar 19 Fév - 20:09

Merci LOLO pour ta réponse, je me doutais bien qu'il fallait une assurance. Il faudra juste que je mette en concurrence plusieurs assurances pour me faire une bonne proposition (celà va de soi..) lol!
Ce projet de création d'entreprise a germé il y à deux ans environ. Et puis la pression de l'entourage qui te dit que c'est risqué, que ce n'est pas une si bonne idée que ça, que les clients seront durs à trouver car le concept est trop nouveau, que les patrons préfèrent avoir leur secrétaire à eux.. etc... etc...
Alors j'ai laissé tombé l'idée... et du coup je suis toujours au chômage... jocolor Et j'avoue que l'idée de départ refait surface, surtout en lisant vos témoignages et le parcours de Nathalie (dont j'attends la réponse avec impatience aussi). Vous êtes certainement passées par de sérieux moments de doute et de remise en question.. Et l'acharnement a fait le reste. Bravo à vous !!!
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMer 20 Fév - 10:26

ça pour les remises en questions et les heures à expliquer ..........

mais ça vaut le coup !!

et puis c'est un challenge et c'est bon pour l'estime de soi même si au bou y'a pas la réussite excomptée , le fait d'avoir osé , d'avoir tenté de dchanger quelque chose , ça fortifie .
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NINIEDOUCE



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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMer 20 Fév - 17:29

Peux-tu me dire, si ce n'est pas trop indiscret, quel a été ton parcours avant de te mettre à ton compte ? Question
Lors de mon installation, j'aimerais également faire de la permanence téléphonique pour médecins, kiné etc.. Sais-tu comment ça fonctionne ? Je ne parle pas des renvois d'appels sur ma ligne, mais plutôt de l'installation en elle-même. Sagit-il d'un standard téléphonique installé par France telecom ? Et quels tarifs appliquer à mes clients ? Est-ce rentable à ton avis, en plus bien sûr de mon travail en tant que secrétaire...?
Je sais ça fait beaucoup de questions, pardon affraid

A BIENTOT !!!
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Nathalie
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMer 20 Fév - 20:13

Me revoilà...

Bon en fait, je réponds beaucoup de choses comme lolo Razz

Pour la communication prospects et clients, pour moi c'était par email et courrier. J'ai dû me servir trois fois de mon fax et je ne me suis jamais déplacée pour aller chez les clients
Voilà.

Pour les assurance, bon je ne vais pas non plus répéter ce qu'a dit lolo. J'insiste vraiment sur le fait de prendre une assurance voiture pro, sinon même si c'est pour faire UN déplacement par mois, il suffit que tu aies un accident et que l'enquête établisse que tu te rendais chez un client, l'assurance ne couvrira pas si elle est pour les trajets personnels.

Une assurance pro c'est un peu plus cher, mais d'un autre côté, le bonus récupéré chaque année est plus élevé Wink

Pour la permanence téléphonique, oui bien sûr que c'est rentable. Si tu n'as pas peur de devoir rester "coincée" chez toi à des horaires fixes, la permanence téléphonique c'est même, je pense, la prestation que les entreprises et les professions libérales externalisent le plus facilement et le plus souvent.

Il y en a même qui se spécialisent en permanence téléphonique.
Quand j'ai écrit le guide de la secrétaire indépendante, j'avais interrogé une fille qui ne faisait plus que ça et 4 mois après ses débuts, elle gagnait 1700 euros nets par mois, en ne se consacrant qu'à la recherche de clients et quelques travaux de secrétariat pour des client un peu "exigeants".
Tout le reste, elle le sous-traitais à d'autres télésecrétaires qui faisaient donc de la permanence téléphonique.

Si bien qu'elle, elle n'avait pas besoin de rester scotchée chez elle toute le journée, elle cherchait juste des clients, signait les contrats, formaient quelques télésecrétaires et empochaient les commissions.

Pour l'équipement, il faut que tu te renseignes auprès de France télécom, pour faire installer un accès de base isolé T 0 (ligne numéris) qui permet de gérer deux appels simultanés contrairement à la ligne téléphonique classique dite analogique.

Ensuite, tu achètes ou loue un standard et des numéros SDA (sélection directe à l'arrivée). En fait, tu attribueras un de ces numéro SDA à chacun de tes clients en perm tél.
Quand ce client voudra que tu t'occupes de sa permanence téléphonique, il transfèrera ses appels sur ce numéro.
Et donc quand le téléphone sonnera chez toi, tu verras le numéro s'afficher et tu sauras donc à qui est destiné l'appel. Tu répondras en conséquence "cabinet du dr machin" par exemple.

Voilà en gros. Ça mériterait d'être développé de manière plus approfondie mais tu as les grandes lignes Wink

Bonne soirée !
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMer 20 Fév - 20:32

Merci beaucoup pour toutes ces réponses détaillées... Plus j'y pense et plus j'ai envie de me lancer. De toute façon ce n'est pas pour tout de suite, puisque j'attends de déménager d'ici 6 mois. J'aurai un appartement plus grand et je pourrai consacrer une pièce juste pour moi... mon petit nid, mon tit bureau... Je pense qu'il faut travailler dans de bonnes conditions, si bien sûr on peut se le permettre.
Cette période est propice à la réflexion et à l'organisation...
Merci encore, je reviendrai trés certainement vous embeter un peu... lol!
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NINIEDOUCE



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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeMer 20 Fév - 22:02

Au fait Nathalie (tu vois je n'ai pas tardé à repointer le bout de mon museau cat ), as-tu travaillé en tant que secrétaire salariée avant de te mettre à ton compte, et combien de temps ? J'ai lu ton blog avec plaisir, mais je ne sais pas trop ce que tu faisais avant... Si ce n'est pas top secret bien sûr... lol!
Bonne soirée à+
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 1:11

NINIEDOUCE a écrit:
Peux-tu me dire, si ce n'est pas trop indiscret, quel a été ton parcours avant de te mettre à ton compte ? Question

si c'est a moi que tu poses la question :
non , loin de l'indiscrétion !!
mon parcours ?
un bac G en .......................................1979 ....... Shocked . Laughing
Bref !

presque 7, ans dans l'intérim ! ben oui à l'époque tu quittais une mission pour une autre Rolling Eyes
il fallait insister pour avoir des congés , mais quelle école !!! scratch
j'ai appris , appris , compris, réalisé ..................
tous les niveaux du domaine commercial , tous types d'entreprises , et tous types de " patrons " ........

et puis , 87 , l'arrivée de ma fille ! un peu de temps mort " enfin......" Wink
reprise du boulot en diverses cdd , volontairement , mais toujours dans le contexte commercial .

et puis un break de 4 ans .....................
mort de la nourrice de ma fille, pas question de la confier ailleurs ... Sad
alors bénévolat à 80 % de mon temps libre pendant ces 4 ans, pour les décloisonnements scolaires avec projets pédagogiques à respecter . résultat : un certificat de travail !! en bénévolat, faut le faire !! Twisted Evil

puis reprise de missions cdd , et ....................

le job entre tous ! Shocked
ben oui mais assortit d'un challenge dont je n'était pas la seule maître d'oeuvre . No

une entreprise en redressement judiciaire à remonter ; les mecs de l'atelier ont pourrit le jeu ................. donc malgré le boulot de l'équipe administrative et commerciale , on a perdu . ( après 6 ans de combat ......)
mais j'ai appris , là encore , beaucoup de choses, je vénère mon patron car il m'a souvent jeté dans "la fosse aux lions " ...... Twisted Evil ( commerciale de terrain )
mais aujourdhui, j'en ai les avantages . sunny

un problème de santé , et me voilà obligée de quitter ' la route " . Sad Sad Sad

que faire ? une reconversion ratée à 100 %, dans un service com d'entreprise m'a fait comprendre que ma seule alternative, c'était :

CREER MON JOB !!!!

c'est fait , depuis plus de 2 ans ! flower

et malgré les remises à plat, les retours sur soi-même, les obligations d'apprendre pour être plus fort ou avoir plus de prestations ,
je suis persuadée que c'était là , MON CHEMIN !

Et je continue de me remettre en question , d'évoluer, d'apprendre ........

et puis les rencontres,... pas seulement les commerciales, mais les rencontres humaines .
celles qui vous mènent vers d'autres projets , qui vous boustent ....

et voilà, aujourd'hui, encore en peine évolution, en peins projets de création , je reste persuadée que c'était , là, un des but de ma vie .
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NINIEDOUCE



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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 9:40

Merci et bravo à toi....
Je suis persuadée que dans la vie, rien n'arrive par hasard. Je sais c'est un peu mystique, mais j'y crois. On te donne des outils et c'est à toi d'en faire quelque chose de bien. cyclops
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Nathalie
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 13:34

Pas top secret pour moi non plus Very Happy

Je n'ai jamais travaillé comme secrétaire avant, et surtout je n'ai pas de formation en secrétariat.

C'est cécile, présente sur ce forum (merci Cécile Wink) qui m'a appris il y a bien bien longtemps les règles de typographie puisque, elle, faisait un bac G puis un BTS.

De mon côté, j'ai d'abord fait des études de droit, puis tout envoyé promener pour faire de la voile (oui oui "bateau sur l'eau, la rivière, la rivièèère").
Et finalement 6 ans plus tard, j'ai commencé une formation par correspondance de secrétaire juridique et... me voilà cheers

Si ça t'intéresse, et si tu as du temps devant toi, madame lolo ici présente aussi, ainsi que valou ici présente et une autre Valérie ont fait une intervoex de moi pour TOUT savoir :

1ère partie : mon parcours, mon expérience pro

http://url-ok.com/3a341e

2ème partie : mon expérience ds le télésecrétariat (mais plutôt le guide, le forum etc.)

http://url-ok.com/3cafd6

3ème partie : mon activité à domicile actuelle

http://url-ok.com/d0c899
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valou

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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 14:12

Il y a un CD avec des témoignages de secrétaires à vendre sur le site de Nath
Super intéressant si tu veux, tu veras qu'on a toutes un parcours différent, des objectifs différents, des difficultées différentes,.....
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NINIEDOUCE



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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 14:41

merci beaucoup, c'est super motivant.... flower sunny
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Nathalie
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 17:02

Bah oui je suis bête, je ne donne même pas de lien vers les super produits à vendre hihi

www.temoignages-de-telesecretaires.com

Même en étant du métier ert en connaissant les personnes que j'ai interviewées, moi aussi je trouve (en toute modestie tongue ) que ces témoignages sont très riches et différents les uns des autres. j'ai adoré faire ce CD cheers
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Cécile

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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 17:25

Citation :
C'est cécile, présente sur ce forum (merci Cécile ) qui m'a appris il y a bien bien longtemps les règles de typographie puisque, elle, faisait un bac G puis un BTS.

Eh oui !!! ça fait un bail. Et tu vois aujourd'hui c'est grâce à ton travail et tes recherches approfondies dans le domaine que je vais peut être me lancer.

C'est drole la vie, on se rencontre, on fait un bon bout de chemin ensemble, des études totalement différentes, puis les aléas de la vie font que l'on s'éloigne (sans se perdre de vue) puis à nouveau on se retrouve comme au bon vieux temps et grâce aux nouvelles technologies on peut se parler tous les jours. Aujourd'hui les rôles s'inversent et c'est toi qui va m'épauler Wink
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 17:44

Nathalie a écrit:
Bah oui je suis bête, je ne donne même pas de lien vers les super produits à vendre hihi

www.temoignages-de-telesecretaires.com

Même en étant du métier ert en connaissant les personnes que j'ai interviewées, moi aussi je trouve (en toute modestie tongue ) que ces témoignages sont très riches et différents les uns des autres. j'ai adoré faire ce CD cheers

et je pcrois que je peut dire que nous avons eu toutes un réel plaisir à y participer !
que ce soit nos intervieuw ou la tienne Wink
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NINIEDOUCE



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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 17:49

C'est agréable de voir combien vous vous soutenez et la manière également dont vous soutenez les débutantes... Ce forum est formidable et trés convivial. Le hasard m'a amené à le connaître et je suis trés heureuse d'avoir trouvé des réponses à mes questions Arrow .
Merci à toutes Very Happy
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liliange

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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 18:09

Je suis tout à fait d'accord avec toi niniedouce. Je suis moi aussi nouvelle sur ce forum et sur le site des télésecrétaires de nathalie.
C'est grace à tout ce que je lis et au soutien des filles que j'ose me lancer. Elles apportent toutes les réponses que je cherchais.
On a vraiment l'impression que c'est une grande famille. Elles sont toutes formidables ! cheers
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nounours



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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 18:55

Et je vais en rajouter moi aussi, je profite de votre message pour remercier tout le monde sur ce forum.
Je n'ai pas encore été très présente car ma fille était malade, mais j'ai lu vos échanges, j'y vois plus clair, je suis maintenant sûre de vouloir travailler à domicile et je sais que ce sera possible, grâce à vous !
En plus, je me sens en sécurité ici car je suis certaine de ne pas me faire arnaquer et ça c'est assez rare pour être souligné sunny
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 19:42

c'est pour cela que nath l'a fait naitre ! Wink Wink Wink

contente que vous y trouviez vos réponses et vos motivations.
et puis je dirai que c'est intéressant aussi pour nous car ça re-soulève parfois des points que de vous répondre .
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Nathalie
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Nathalie

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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitimeJeu 21 Fév - 20:19

Ohhh mais on ne vous a pas dit que j'avais la larme facile ? Very Happy

Merci pour vos compliments c'est gentil et moi aussi ce qui me fait plaisir c'est si vous pouvez y voir plus clair.
Et merci à mes copines de galère de travail à domicile Wink
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MessageSujet: Re: COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS ,   COMMENT S'ORGANISER AVEC LES CLIENTS , Icon_minitime

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